Sua tecnologia funcionando sem improvisos
Tecnologia que mantém seu negócio sempre online — suporte com quem já conhece seu ambiente, não um protocolo genérico de central de atendimento.
Solução · Suporte
Como funciona um chamado
Cada chamado segue o mesmo fluxo, com prazo definido por prioridade — não uma fila genérica onde tudo espera igual.
- 01Chamado aberto
- 02Classificado por prioridade
- 03Em atendimento
- 04Resolvido
Chamados críticos têm resposta em até 2 horas. Você acompanha o status em tempo real, sem precisar ficar cobrando por atualização.
Um atendimento real, sem enrolação
Direto com quem resolve — sem escalonamento por níveis de atendimento.
Suporte JR · online
Olá, meu sistema não está acessando o banco de dados, pode me ajudar?
10:24
Olá! Vou verificar aqui. Já identifiquei o problema e estou aplicando a correção. Em alguns minutos já estará funcionando.
10:27
Perfeito, obrigado!
10:28
O que cobrimos
Suporte não é só “consertar quando quebra” — é gestão contínua de cinco frentes.
- 01
Infraestrutura
Servidores, redes e ambientes cloud monitorados continuamente — não só quando algo já parou.
- 02
Segurança
Firewall, backup e proteção contra ameaças (EDR) fazendo parte da rotina, não uma ação isolada.
- 03
Usuários
Gestão de acessos e permissões organizada — sem depender de planilha solta ou memória de alguém.
- 04
Sistemas
Aplicações e plataformas que a empresa usa no dia a dia, com suporte de quem já conhece o ambiente.
- 05
Projetos
Implantação de novos sistemas com acompanhamento durante toda a transição, não só na entrega.
Monitoramento contínuo
Serviços críticos observados em tempo real — se algo cair, a gente sabe antes do seu cliente perceber.
- Web Server
- API
- Banco de Dados
- Automação (n8n)
- Monitoramento (Grafana)
- Uptime Kuma
Suporte reativo ou com a JR? Veja o que muda
A diferença aparece no dia em que algo dá errado — ou antes disso.
Suporte reativo
- Chamado aberto num grupo de WhatsApp, sem prioridade nem prazo definido.
- Cada atendimento parte do zero, com alguém que não conhece seu ambiente.
- Você descobre que o backup falhou quando precisa restaurar algo.
- Suporte reativo — só aparece quando o cliente reclama.
Com a JR
- Chamado classificado por prioridade, com tempo de resposta definido.
- Atendimento com quem já conhece sua infraestrutura, sistemas e histórico.
- Backups e serviços críticos monitorados continuamente, em tempo real.
- Acompanhamento contínuo — tarefas de manutenção rodando antes de virar problema.
Quer um diagnóstico deste pilar?
Conversa de 30–40 minutos, presencial em São Paulo ou remota — sem custo e sem compromisso. Você fala direto com quem executa.